智慧构想

随时随地，服务触手可及

        智慧旅游要达到的效果和价值远超出信息技术的简单应用、功能的机械叠加、单体项目的单一建设，它是信息技术在旅游领域中的有机应用、系统融合、全面整合，所达到智能、人性、便捷的全新状态。

        智慧旅游利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能等新一代信息技术，借助智能手机、电脑、触摸屏等多种便携的服务终端，最大特点是终端物联、位置服务、动态更新、实时互动，应用到旅游公共服务，能够达到贴身、人性、保姆式服务的状态，服务的获取“随时随地”、“触手可及”。由此，智慧旅游公共服务是以信息技术为手段融入，以信息服务、交通服务、安全保障服务、便民服务、行政服务为内容切入，最终达到游客旅游全过程、全方位智能联动、人性整合、顺畅推进的效果，表现出以下特点：

        1.位置服务、获取更便捷：突破时间、空间限制，全天候多渠道的服务，游客通过手持终端，随时随地获取旅游信息、交通、游览等旅游公共服务。

        2.生动形象、读取更容易：信息内容展现方式多样，空间位置信息与图文信息相结合，可视化程度高，并融合视频、虚拟实景、收藏夹等表现形式；充分利用大数据，信息内容丰富。

        3.跟踪服务、覆盖全过程：旅游公共服务不再是仅仅服务于游客到达后的目的地指引，而是覆盖游客行前、行中、行后全流程；对全程的串联旅游交通、景区等进行实时物联、网络发布。

        4.突破边界、要素全整合：能够对交通、安全服务、旅游营销、吃住行游购娱消费等各个环节、各个旅游要素进行全网整合。

智慧构建

五大体系，智慧融入

1.信息无缝——位置发布、动态更新

        旅游公共信息服务的智慧化，无线网络覆盖、智能终端、后台支撑的应用，使游客对信息获取多渠道、动态化、位置性、无缝隙，随时随地知晓身边事，进而获得游览引导。

        游客通过网站、微博、微信、热线等多平台，获取旅游咨询、投诉、商务、救援、提示等服务。游客借助智能手机，导航软件多媒体方式展示旅游目的地一切信息，获得导览、导游、导航等服务；当地旅游的动态新闻、信息实时更新，告别翻地图，通过手机就能了解如何坐车最方便、哪里的菜最合口味。通过“视频导游”旅游资讯推广平台，二维、三维等科技介绍讲解景区，由区到点，层层深入；以“游”为主线串联吃、住、行、购、娱，为游客提供一条龙网上服务。

2.交通无忧——位置引导、全程指引

        旅游交通服务智慧化的关键是游客随时知道自己的位置和交通状况，旨在提高游客获取交通信息、换乘交通工具、取得智能交通引导的便捷性。涉及了专门的旅游巴士，公交巴士、的士等公共交通，及自驾车等服务。

        如智慧自驾旅游系统，主要借助基站定位、ＧＰＳ 导航、Ｗｉｆｉ 定位、地标定位、图像识别、ＲＦＩＤ等技术，将全球定位植入旅游行程，根据其位置所产生的数据反馈到调度中心，实时向手机及其他终端发布交通引导疏通信息、推荐最佳旅游方案。结合游客随身手机、平板电脑、一卡通、智能腕带等移动终端，内置芯片，根据位置主动弹出交通信息，游客即刻了解交通管制、交通拥堵、停车位等情况，达到旅游交通的智慧托管，打造无障碍旅游。公交巴士、出租车、地铁等公共交通，主要整合利用、优化提升现有智慧化平台，如滴滴打车、公交出行、旅游交通的ＡＰＰ软件，实现智能引导，帮助游客便捷换乘。

3.安全保障——跟踪监测、位置监控，预警发布、应急联动

        旅游安全保障服务的智慧化，可达到危险物、游客双向跟踪监测，及时预警，保姆式服务。第一、跟踪探测、实时发布、及时预警：通过监控摄像头、ＲＦＩＤ感应器，探测与记录重点域、客流集中区域、事故多发区域、危险区域的实时画面，动态情况，报送游客与管理人员，进行自动检测、预警、警报。第二、跟踪游客位置，保姆式贴身防卫：游客逼近危险，所持终端感应警报提醒；事故发生，锁定游客位置，及时提供救援。第三、紧急调度：利用景区电子巡更管理系统，协同景区公安局、森林派出所、景区管理保护大队、监察大队、保卫人员，随时沟通交流，达到突发事件人员紧急调度。

        如，黄山风景区的“旅游资源综合保护和应急指挥调度系统”，智能视频监控景区古树名木等资源，应急预警系统保障游客安全。九寨沟的“景区智能导航搜救系统与大众位置服务”，建立驴友手持搜救终端与景区搜救服务中心之间的位置监控网络，为驴友提供遇险时的广域实时救援。

4.智能行政——部门整合、行业监控

        旅游行政服务的智慧化，融合旅游管理部门、联动相关部门、整合全行业，达到智慧沟通、行业智能管理、服务智能监控。部门智慧沟通：各级旅游管理机关利用旅游管理网络和业务数据库，搭建起内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现旅游管理业务处理的智能化、高效性，进而协调促进旅游资源统筹管理。行业智慧管理：整合旅游景区、旅行社、导游员、酒店等旅游元素，强化全行业智能化服务和管理，推进旅游行业有效监管、规范经营，如导游员智能管理系统、旅游行业统计系统、电子行程单监管监控的智慧旅游系统。服务跟踪监控：利用商业服务人员管理的在线巡更，通过信息钮或巡检器现场监控服务态度及服务内容的合法性，对日常服务管理进行巡检考核，实现日常管理的信息化、科学化与制度化。

5.便民惠民——全网整合、一卡联动

        旅游便民服务的智慧化，主要包括：旅游一卡通服务；在景区和市民、游客主要活动区域提供无线网络，破除信息服务的障碍束缚；开展智能认证、智慧旅游金融等项目，实现身份认证的智能化和消费支付的移动化。

        以旅游“一卡通”为例，各地争相发行，如京津冀旅游一卡通，黔东南“苗岭通”，上海、杭州、武汉、合肥、南京、马鞍山城市旅游一卡通等。其主要特点是，利用先进技术，整合串联公共交通系统、旅游商家等要素，公共自行车、出租车、公交、地铁、旅游巴士皆可使用，游览、购物享受折扣，为游客、市民提供了便利。

智慧旅游公共服务建设是大势所趋，其蓝图效果可以想见，但其并非是一蹴而就之事，目前建设只是初步试水，未来建设任重道远，持续投入与推进亦是必然，同时也应该将智慧旅游建设融入智慧城市建设中，实现主客共享的智慧服务。