随着国家医疗改革不断深化，医疗财政支出的逐年攀升，医院规模的不断扩大和医疗水平的极大提高，医院就医问诊人数日益增多，新时期背景下医院环境渗入更多不确定的复杂因素，大环境结构多元化、散发着不稳定情绪，对于医院安全保卫工作而言造成更大的压力和难度。

        如何适应新时期的环境变化，以高水平、高标准的保卫工作服务于医疗产学研和前来医院就医问诊的广大病友患者，对承担医院安全保卫工作的物业企业提出新挑战。

现阶段，安全保卫工作随着医院内外部环境的变化，保卫工作重点和服务范围随之改变，特别是新时期医疗大环境不安全、不稳定因素的增多，安全保卫表现出以下特点：

反应速度快，响应时间短

        医院人流量大、人员成分复杂，特别是三甲医院人流量巨大，周末、节假日人流暴满现象在未来相当长时间将成为常态。

        问诊量大增，医院活动人群密集，人员结构复杂，潜在的安全隐患不能短时间发现并消除，积攒起来诱发相关的安全事件，诸如袭医伤医辱医、偷盗扒窃案件逐年增多，严重威胁到医护人员、病友生命健康财产安全。

        因此，当紧急突发事件不期而至，院内安保人员能够快速出动，最短时间达到现场，立即处置，化解潜在或正在发生的危险，保护院内相关人员的人身财产安全。 

专业要求高，应变能力强

        医院24小时全天候对外放开，各科室、病区情况各不相同，安保人员定时定点巡逻检查，排查消防安全隐患，管理室外门禁系统，疏导车辆交通有序进出，密切关注院内人员活动，协助各科室、职能部门落实相关工作，创造有序、安静的秩序环境，减轻医务人员的工作压力，根据突发事件性质灵活、高效处置，提升安全保卫服务软实力。

信息化管理，智慧型安保 

        科技发展助推智慧医院建设，物业企业通过与第三方科技企业合作，引进适用于医院物业的智能安保系统进医院，借助科技力量，采用信息化、智能化技术手段，构建一张无形的安全防护网，守护医务人员、病友健康安全，成为安全保卫新的发展方向。  

        医院物业安全保卫现状及面临的挑战

安保队伍不稳定，素质技能不高

        目前，医院内部保卫编制不足，监督管理分工不明确、不合理，监管人员从其他行业分配至保卫科，专业能力不强。而外包给物业公司、保安公司的安保托管服务，受中标价影响，聘用的安保人员待遇不高、年龄偏大、文化素质偏低，人员存在流失，队伍建设不稳定，专业技能培训不及时，安保人员技能水平不高，综合素质有待提升。

管理机制不健全，运行体系不成熟

        完善的安全管理机制是保障医院有序、安全运行的根本，当前医院内部安全保卫管理机制不健全，管理方式落后，安保配套力量投入薄弱，对安全保卫工作重视程度不高，弱化医院整体服务形象。 

首先，安保人员职责不明确，权责不对等。比如，安保人员常被安排从事保运、保洁等工作，发现不良行为和存在的治安隐患时，没有处置权利，只能口头教育，协商解决，无法直接干预制止。

其次，医院安全保卫资金投入力度偏少，现有的硬件配套设备设施不足，部分医院仍在依靠人力、依赖工作经验推进安保工作的现象。

最后，管理理念落后，重建设、轻管理，重临床、轻服务，缺少系统的医院安全治理办法，长期忽视安全保卫工作的重要性。

入院人流大，全天候开放

        以南昌大学第一附属医院为例，2017年门诊量270.4万人次，且医院全天候对外开放，人流密集、人员结构复杂，分布在医院的每个角落，庞大的人流量、昼夜不间断的活动伴随着各种随时可能发生的不安全因素，加剧医院安全保卫任务量和管理难度。

医患矛盾加剧，暴力案件增多

       近两年，由于部分病人或其家属对治疗结果不满意，缺少信任、沟通协商的情况下，采取极端手段，暴力袭医伤医、破坏医院公共财产等恶性事件呈抬头趋势，严重危害医务人员生命健康安全，扰乱正常的院内公共秩序，成为医院安全保卫的新难点。 

        构建医院物业安全保卫综合防范体系的举措

引进专业力量，弥补管理缺陷 

        随着医院后勤的整体托管，物业企业等后勤服务供应商进驻医院，凭借先进管理理念和专业服务能力，细化考核标准、强化培训力度，训练高素质、能力强的安保人员，培养符合医院高标准要求的安保人才，弥补医院以往保卫力量不足的缺陷。

       同时，院方应根据安保管理实际需要，配置足够编制岗位，选拨有担当、培养有能力的保卫干部，科学分工、明确职责，配合物业企业开展工作。

对于外包托管的保卫管理服务，根据市场合理价位择优选聘品牌大、实力强的外包单位，杜绝竞争性谈判、最低价者中标的怪相发生， 为中标企业生存发展提供足够空间。

实施信息化管理，升级硬件配套设施

        信息化建设步伐不断加快，智能硬件设施推广普及，大大减轻工作人员负担，改善工作环境，提高服务平和管理效率。

        医院公共区域安装监控装置，实现远程监控，监控区域数据信息存档记录，既能掌握医院全面的现场状况，也可以为保卫执法保留证据；重点区域、部位安装一键报警系统，实现对护士站、保卫部门、物业企业等部门即时通讯，传递重要信息；医院大门、电梯配置智能门禁，控制外来人员随意进出；保卫人员巡逻配置巡更器、巡逻车，保证巡逻到位不留盲区，提高巡逻效率。 

        医院内智能化硬件设施的投入使用，明显改善医院治理环境，提升病友服务满意度，加强医院整体安全保卫实力。

完善管理机制，落实主体责任

        根据本院环境特点制订一套行之有效的医院治安管理办法，成立由院长、副院长任组长、副组长，各科室主任为组员的“安全工作领导小组”，各科室、职能部门全员参与，层层负责，齐抓共管，将安全管理工作纳入年度考核，出现重大安全责任事故，一票否决，取消评优评先资格。 

        院保卫部门、物业企业不定期联合安全检查，走访联系各科室护士长、职能部门管理人员，密切沟通，定期向住院病友传递相关安全信息，携手创造良好的安全环境。

        最后，物业企业进驻初期征求院保卫部门意见，制定突发事件处置预案，联合医院定期举行消防逃生、暴力自卫等模拟演练，开展安全意识宣讲课，将安全管理推进到日常管理工作中。

完善法制管理，加强警务合作力度

        医疗业界人士关于出台《医疗机构治安管理条例》（以下简称“条例”）的呼声已经存在多年，《条例》能否出台，对于从法律层面给予重点保护，加大暴力袭医等事件的处罚力度，将医院纳入法定公共场所保护范围，而不是内保单位，具有重要意义。 

        医院保卫部门、物业企业积极联系附近警局，汇报医院治安现状，邀请警方进医院对治安薄弱、管理漏洞给予协助处理，指导医院治安状况，提升医院治安环境。

        随着物业企业等外包服务单位进驻医院，凭借专业化服务、精细化管理，落实“安全第一，预防为主”的工作原则，构建医院物业安全防御体系，不断提升安全管理能力，优化安全管理流程，为医院安全管理注入新活力，成为推进医疗体制改革、促进医院健康可持续发展的坚实保障力量，对维护正常的医疗、就医、休闲娱乐等活动的顺利开展，发挥着不可替代的重要作用。